Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément à la réglementation applicable en France en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent retourner les produits achetés dans un délai de 35 jours à compter de la réception.

Un retour peut être demandé dans les cas suivants :

• l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• l’article présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la livraison ;

• le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que le produit soit intact, non utilisé, non monté, et retourné avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis remis au client lors de la livraison.

2. Absence d’échange direct

Afin de garantir une gestion claire et précise des commandes, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut :

• retourner le produit non souhaité en suivant la procédure de retour prévue ;

• passer une nouvelle commande sur notre site après réception du remboursement.

Ce fonctionnement permet d’assurer des processus transparents et traçables.

3. Annulation de commande et remboursement

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et procéder à un retour conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client en fournissant :

• le numéro de commande ;

• le motif de la demande ;

• des photos de l’article en cas de défaut ou de dommage constaté.

La demande sera examinée et validée par notre service client.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après l’approbation de la demande.

L’étiquette de retour est déjà incluse à l’intérieur du colis reçu par le client.

• En cas de défaut confirmé, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour volontaire, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Le produit doit être soigneusement emballé et retourné dans son état d’origine.

6. Délais de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Une confirmation est envoyée au client par e-mail.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les délais de crédit effectifs dépendent de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Contact et assistance clients

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition :

E-mail : offers@loftupden.com
Téléphone : +81 (904) 890 51 36
Adresse : 2-12-4-607 HAKUSAN BUNKYO-KU TOKYO 112-0001 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service de retour clair, conforme aux exigences légales et orienté vers la satisfaction du client, tout au long du processus, dans le respect du RGPD.