Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Conformément à la réglementation applicable au commerce électronique en France, les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Les commandes n’ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement. Dans ce cas, le client bénéficie d’un remboursement intégral du montant réglé.

• Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Le client devra alors attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour applicable.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les éléments suivants :

• le numéro de la commande concernée ;

• une preuve de paiement permettant une vérification rapide.

La demande est ensuite examinée par notre équipe, qui procède aux contrôles nécessaires afin de confirmer son éligibilité.

3. Traitement de l’annulation et remboursement

Une fois la demande d’annulation validée :

• l’annulation est traitée sans délai ;

• une confirmation est envoyée au client par e-mail ;

• le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

4. Contact et assistance clients

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’un remboursement, le service client est à votre disposition :

E-mail : offers@loftupden.com
Téléphone : +81 (904) 890 51 36
Adresse : 2-12-4-607 HAKUSAN BUNKYO-KU TOKYO 112-0001 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Nous veillons à garantir des procédures claires, rapides et conformes aux exigences légales en vigueur, afin d’assurer une assistance fiable et transparente à chaque étape du parcours d’achat, dans le respect du RGPD.